最近，笔者家中的智能马桶盖无法出沸水，在维修时却遭受了一系列“烦苦衷”。开首，是居品购于2018年，其时购买页面中标明“居品5年质保”，即因居品自身问题产生的故障在5年内保修，但在其欢跃的质保期内，维修东谈主员登门的第一反应是“换件需掏钱”，后经笔者与官方客服反复交流，说明了居品属于自身死障;其次，由于笔者家庭所在区域智能坐便器类居品普及率较低，维修东谈主员坦言“咱们土产货莫得配件，需从其他所在调运”，数天恭候配件到来，维修东谈主员更换配件后，居品不错再行出沸水了，但本来精深的遥控却失灵了，维修东谈主员再次坦言“一年中我只修过一两台马桶盖，手生”，并将智能马桶盖全体拆下带走;最终，履历约半个月的恭候，维修东谈主员三次上门，居品故障终于管制。

手脚一种新兴家电居品，智能马桶盖和智能马桶等智能坐便器类居品连年来受到中国消耗者的喜爱，也越来越多地走入中国度庭，但与之关连的消耗学问普及、居品性量以及售后干事却没能跟上其成长速率。

消耗投诉频出 节略如厕“不节略”

在“黑猫投诉”平台搜索“智能马桶”“智能坐便器”“智能马桶盖”等要津词，清晰出数千条投诉纪录，投诉问题丰富多采：比方有消耗者遇到与笔者相似问题，即维修东谈主员技能不外硬，导致居品其他功能失效;有的消耗者遇到问题居品，使用一年时辰便履历数次维修；有的因装配东谈主员接反了清水管和浑水管，导致用户出现妇科感染;还有的居品波及失实宣传，货不合板，或是居品自己涉嫌假冒伪下等等，不一而足。广大的投诉量一方面从侧面阐发中国消耗者对智能坐便器居品的收受过活益增长，但更直不雅地则是反馈出该市集的一些行为“失调”。

据奥维云网数据自满，2022年我国智能坐便器类居品零卖额范围为62.2亿元，同比高涨23.4%，零卖量范围为256.9万台，同比高涨22.7%。其中，智能一体机全年零卖额范围为50.8亿元，同比上升36.5%，零卖量范围为174.3万台，同比上升45.2%;智能马桶盖全年零卖额范围为11.5亿元，同比下滑13.4%，零卖量范围为82.6万台，同比下滑7.6%。全体来看，在大盘下滑严重的家电市集内，智能坐便器行业保管了高增长态势。奥维云网总裁助理兼究诘创新部总司理赵梅梅告诉中国度电网，自2015年智能坐便器在媒体端引爆后，一直保捏了格外高的公论上风，在一开动，各人比拟眷注智能马桶盖，但目下就中国市集的销售情况而言，智能一体机是消耗者的主流选择。“以线上为例，一体机的市集范围或者是智能马桶盖的4~5倍，且增速也捏续开首。”她觉得，这与中国市集的成长旅途关连，“中国市集目下主若是增量驱动型，也即是新址装修比例较高，在新址中各人倾向于选择一体机，因为既要装马桶，又要加盖子，一体机更具上风，同期也更整洁漂亮。”

不外，也有行业东谈主士指出，任何带有电器属性的居品其寿命齐是比拟有限的，莫得陶瓷部件那么长，也因此，在智能一体机出现问题后，部分用户可能会选择只更换盖板，当年行业可能会履历一个滚动期。

另外，该东谈主士指出，由于智能一体机的底层构件是以陶瓷为基础的，而陶瓷行业自己集中度就格外低，受制于这一改行特质，市集品牌难以形成集中，因此目下智能一体机市集便呈现出品牌无数清晰，市集份额散播的特征。这也形成了一定问题，比方卫浴陶瓷企业关于马桶智能化的判辨可能不够充分，关于关连电器部件的研发智商、品牌智商，以及干事等体现居品永远使用价值的部分，喜爱不及，而手脚强体验型居品，其中任一次第出现问题，齐会影响消耗者的使用感受。目下，一些专科家电企业也在加强与卫浴陶瓷企业的交流，以共促智能坐便器行业发展。

配套干事和行业法式仍待完善

在消耗者投诉的智能坐便器问题中，针对售后干事的占比拟大。上述行业东谈主士指出，在智能坐便器普及进程较高的区域如北京、上海等，目下售后干事东谈主员关于此类居品的装配、锤真金不怕火仍是较为熟习，但在居品普及率较低的地区，熟习的维修东谈主员还较少，“在早些年，品牌间的居品装配技能和接口其实并不合伙，为第三方干事形成了一定贫寒，然则近些年，行业在一些技能和装配接口上，仍是罢了了法式化，从这少许而言，智能坐便器行业的干事一直在逾越。尤其是一些大品牌，因为其居品较多，干事网关遍布宇宙，且法式化培训到位，是以有较好的干事基因。致使于在一些普及率较高的区域，装配师父很了了某个小区的户型更适配哪种类型的居品，因为一个小区的坑距不会大差大离，是比拟法式化的。就像雪柜、电视等老授室电相同，驯顺跟着智能坐便器普及率的擢升，行业的干事水平也将趋于完善。”

中国度用电器协会副理事长朱军提到，“消耗者在使用智能坐便器一段时辰后，就会发现它其实并不是一个简便的居品，是以当今行业出现一个征象，即是各人更信托品牌企业，觉得他们能够更好地管制居品悉数问题，这是一个好征象，故意于行业品牌集中度的擢升，而关于不具备品牌力的企业，他们在两方面存在问题，一是居品的捏续开荒智商上，如果一味抄袭师法别东谈主的技能，对用户需求的响应就会存在不及;第二则是居品后续的干事智商，品牌力弱或白牌企业很少接洽干事团队缔造，致使消耗者在居品出现问题后发现找不到本来的品牌商家。这些齐是促使行业品牌集中的市集力量。”

朱军还提到，目下智能坐便器行业自己的法式仍是比拟完善，不外跟着卫浴空间智能化趋势的演进，许多新的智能功能、新式智能化居品以及居品间的互联条约等需要与时俱进，尤其是一些居品或功能电气化之后，如果早期不作念法式的表率，后期可能带来许多问题。因而，目下中国度用电器协会智能卫浴电器专委会正在鼓舞关连职责，一方濒临原有法式进行补充和改进，一方面会了解有哪些新址品，新需求需要作念法式化职责。另外，非论是智能一体机如故智能马桶盖，其内容态态也莫得竣工定型，他们在发展进程中需要跨界限交流，如陶瓷行业与电气行业、通讯行业的交流，从传统制造到居品电气化到健康、互联等功能引入，何如兼具安全性、实用性和易用性，这些齐是行业创新进程中需要管制的法式问题。

原标题：智能坐便器投诉频出 行业法式和配套干事亟待完善

裁剪：黎磊

责编：陈力

审核：王广江